Jogsértő tartalom bejelentése / Abuse-szabályzat

A hostio tárhelyszolgáltatóként ügyfeleink weboldalait, e-mailjeit és egyéb adatait tárolja. Az ügyfeleink által feltöltött tartalmakat előzetesen nem ellenőrizzük, de ha jogsértő tartalomról vagy visszaélésről (pl. adathalászat, kártevő, kéretlen levél) értesülünk, intézkedünk. Ez az oldal leírja, hogyan jelenthet be ilyet, és mi történik a bejelentés után (az (EU) 2022/2065 rendelet – digitális szolgáltatásokról szóló rendelet, DSA – 11., 12., 14., 16. és 17. cikke alapján).

1. Kapcsolattartási pont

Egyetlen, közös kapcsolattartási pontot működtetünk

• a tagállami hatóságok, az Európai Bizottság és a Digitális Szolgáltatások Testülete számára (DSA 11. cikk), valamint
• a szolgáltatás igénybe vevői és bárki más számára, aki jogsértő tartalmat szeretne bejelenteni (DSA 12. cikk).

Az üzeneteket ember olvassa és válaszolja meg; nem kizárólag automatizált rendszer dolgozza fel őket. Hatóságok kérjük, a tárgysorban jelöljék, hogy hatósági megkeresésről van szó.

A szolgáltató adatai az Impresszumban találhatók.

2. Mit jelenthet be?

• jogellenes tartalmat (pl. szerzői jogot vagy védjegyet sértő anyag, személyiségi jogot sértő vagy rágalmazó tartalom, gyermekek szexuális bántalmazását ábrázoló anyag, terrorista tartalom, jogellenes termékek kínálata),
• műszaki visszaélést (pl. adathalász oldal, kártevő terjesztése, kéretlen tömeges levél küldése, támadás más rendszerek ellen),
• az [KITÖLTENDŐ: ÁSZF neve és hivatkozása] szerint tiltott felhasználást.

Ha a tartalom élet vagy testi épség elleni közvetlen fenyegetést jelez, kérjük, elsősorban a rendőrséget értesítse (Magyarországon 112, Németországban 110).

3. Mit tartalmazzon a bejelentés?

Ahhoz, hogy a bejelentést gyorsan és megalapozottan el tudjuk bírálni, kérjük, adja meg a következőket (DSA 16. cikk (2)):

1. Indoklás: miért tartja a tartalmat jogellenesnek – lehetőleg a megsértett jogszabály vagy jog megjelölésével (pl. melyik műre vonatkozik a szerzői jog, és Ön a jogosult-e).
2. Pontos hely: a tartalom pontos elektronikus helye, különösen a teljes URL-cím(ek); e-mailes visszaélésnél a teljes levélfejléc.
3. Az Ön neve és e-mail-címe. Kivétel: gyermekek szexuális bántalmazásával kapcsolatos bűncselekmények (2011/93/EU irányelv 3–7. cikk) bejelentésekor ezek megadása nem kötelező.
4. Jóhiszeműségi nyilatkozat: annak kijelentése, hogy jóhiszeműen úgy véli, a bejelentésben szereplő információk és állítások pontosak és teljesek.

Hasznos, de nem kötelező: képernyőkép, a felfedezés időpontja, a jogosultságot igazoló dokumentum.

Ha a bejelentés tartalmazza a fenti adatokat, és ezekből gondos vizsgálat nélkül is megállapítható a jogellenesség, a bejelentés alapján tudomást szerzünk a tartalomról (DSA 16. cikk (3)).

4. Az űrlap

A bejelentést legegyszerűbben az űrlapon teheti meg, amely végigvezeti a szükséges adatokon: https://ugyfel.hostio.hu/legal/bejelentes.php. Az űrlap használatához nem kell ügyfélfiók. E-mailben is bejelenthet, ha az üzenet tartalmazza a 3. pontban felsorolt adatokat.

A bejelentés során megadott személyes adatokat a bejelentés kezeléséhez használjuk (DSGVO 6. cikk (1) c) és f)). Az érintett ügyfél felé az Ön nevét és elérhetőségét csak akkor adjuk ki, ha ez a bejelentés elbírálásához szükséges, vagy jogszabály írja elő – például szerzői jogi bejelentésnél a jogosult megnevezése. [ELLENŐRIZENDŐ: a bejelentő adatainak továbbadása] Részletek: Adatkezelési tájékoztató.

5. Mi történik a bejelentés után?

1. Visszaigazolás: ha megadott elektronikus elérhetőséget, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazoljuk a bejelentés beérkezését (DSA 16. cikk (4)).
2. Vizsgálat: a bejelentést időben, gondosan, önkényességtől mentesen és tárgyilagosan bíráljuk el (DSA 16. cikk (6)). A vizsgálat időtartama a bejelentés összetettségétől függ; súlyos és nyilvánvaló esetekben (pl. aktív adathalász oldal, kártevő) soron kívül járunk el. Fix határidőt nem tudunk vállalni; egyszemélyes vállalkozásként a bejelentéseket munkanapokon dolgozzuk fel. [ELLENŐRIZENDŐ: vállalható irányadó idő, pl. „általában néhány munkanapon belül”]
3. Az ügyfél meghallgatása: ha a helyzet megengedi, az érintett ügyfelet tájékoztatjuk, és lehetőséget adunk neki a nyilatkozatra vagy a tartalom önkéntes eltávolítására.
4. Döntés és értesítés: döntésünkről indokolatlan késedelem nélkül értesítjük a bejelentőt, és közöljük vele a jogorvoslati lehetőségeket (DSA 16. cikk (5)).

A bejelentéseket nem automatizált eszközzel bíráljuk el. Automatizált eszközt legfeljebb a beérkezett üzenetek rendezéséhez vagy technikai ellenőrzésekhez (pl. kártevő-vizsgálat) használunk; ha ez egy döntésben szerepet játszott, azt az értesítésben jelezzük. [ELLENŐRIZENDŐ]

Ha a bejelentés olyan információt tartalmaz, amely személyek életét vagy biztonságát fenyegető bűncselekményre utal, értesítjük az illetékes bűnüldöző hatóságot.

6. Lehetséges intézkedések

A jogsértés súlyától és a körülményektől függően – arányosan – a következő intézkedéseket tehetjük:

• figyelmeztetés és határidő az ügyfélnek a tartalom eltávolítására,
• a konkrét tartalom eltávolítása vagy elérhetetlenné tétele (pl. egy fájl vagy aloldal zárolása),
• egy weboldal, e-mail-fiók vagy a levélküldés ideiglenes korlátozása,
• a szolgáltatás vagy az ügyfélfiók felfüggesztése, ismételt vagy súlyos jogsértés esetén a szerződés felmondása az [KITÖLTENDŐ: ÁSZF hivatkozott pontja] szerint.

Ha a bejelentést nem tartjuk megalapozottnak, a tartalmat nem módosítjuk, és erről tájékoztatjuk a bejelentőt. Bíróság vagy hatóság határozatát (DSA 9. és 10. cikk) a jogszabályok szerint teljesítjük.

7. Indoklás az érintett ügyfélnek

Ha egy ügyfelünk tartalmát eltávolítjuk, hozzáférhetetlenné tesszük, vagy a szolgáltatását felfüggesztjük vagy korlátozzuk, legkésőbb az intézkedés időpontjában világos és érthető indoklást küldünk neki (DSA 17. cikk). Ez tartalmazza:

• milyen intézkedést hoztunk, és mire terjed ki (területi hatály, időtartam),
• milyen tények és körülmények alapján döntöttünk, és hogy bejelentés alapján jártunk-e el (a bejelentő személyét csak szükség esetén közöljük),
• használtunk-e automatizált eszközt,
• jogellenes tartalomnál a jogalapot, szerződésellenes tartalomnál a vonatkozó szerződési feltételt, és hogy miért tekintjük ennek alapján a tartalmat jogellenesnek vagy szerződésellenesnek,
• a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségeket (lásd 8. pont).

Az indoklás nem kötelező, ha nem rendelkezünk az ügyfél elektronikus elérhetőségével, vagy ha az intézkedés hatósági határozaton alapul (DSA 17. cikk (2) és (5)) [ELLENŐRIZENDŐ].

8. Jogorvoslat

Panasz nálunk

Az érintett ügyfél és a bejelentő is kifogást emelhet döntésünk ellen az abuse@hostio.hu címen, a döntés kézhezvételétől számított [KITÖLTENDŐ: pl. 6 hónapon] belül. A kifogást újra megvizsgáljuk, és ha az alapos, a döntést visszavonjuk (pl. a tartalmat visszaállítjuk). Ez a belső panaszkezelés önkéntes lehetőség; nem azonos a DSA 20. cikke szerinti, online platformokra előírt rendszerrel. [ELLENŐRIZENDŐ]

Bírósági út

Döntésünkkel szemben mindkét fél bármikor bírósághoz fordulhat. A belső panasz nem feltétele a bírósági eljárásnak.

Hatóság

A DSA betartásával kapcsolatban panaszt tehet a lakóhelye szerinti digitális szolgáltatási koordinátornál (DSA 53. cikk). Németországban ez a Bundesnetzagentur, Magyarországon a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH). [ELLENŐRIZENDŐ]

9. Visszaélés a bejelentéssel

A bejelentési lehetőség a valódi jogsértések kezelésére szolgál. Nyilvánvalóan megalapozatlan, tudatosan valótlan vagy tömegesen, zaklatási céllal benyújtott bejelentések esetén a bejelentő további bejelentéseit – figyelmeztetés után – ésszerű ideig nem vagy csak korlátozottan dolgozzuk fel. A tudatosan valótlan bejelentés polgári jogi vagy büntetőjogi következményekkel járhat; az ebből eredő kár megtérítésének követelését fenntartjuk.

Ha ügyfelünk rendszeresen nyilvánvalóan jogellenes tartalmat tárol, a 6. pont szerinti intézkedéseket alkalmazzuk.

10. A szabályzat módosítása

A szabályzatot a jogszabályok és a gyakorlat változásaihoz igazítjuk. Mindig az ezen az oldalon közzétett változat az érvényes.